MakerBot Support | 努力为你提供帮助

    在MakerBot工作，我们努力为来自全世界各地的消费者提供专业的、顾客友好型的技术服务。

    随着我们的不断成长，现在为超过100个国家的代理商提供3D打印机技术服务，这是一个很大的挑战。为了能够给大家提供更好地服务，我们MakerBot总公司已经建立了全方位的售后服务团队。

    然而，我们也知道我们的服务还是不够完善。我们十分清楚你们中的有一些需要等待很长时间才得到我们的帮助，我们也在努力改变现状。MakerBot努力提升我们的服务职能，扩展服务范围。

    最近几个月，我们重新聘请了一位技术总监，是我们的工作流程更加的合理化。同时也扩大了我们的售后服务团队。我们持续不断的提高各方面的服务质量，但是我们知道这些还远远不够，我们可以做得更好。

    我们已经列出3种方法以供你选择，来与我们的售后取得联系。

1、免费网上资源

    我们提供免费，简单的网上技术支持以及常见问题解答，小指导，视频等技术支持。

    这些技术支持对每一位都很有用，每周会对其进行更新。

    另外，对于刚买我们机器和对3D打印初次接触的客服来说，除了有限的产品保修之外，我们会提供60天免费的电子邮件技术支持。

在未来几周和几个月，我们会继续增加我们网上技术支持页面，如有变更一定会及时通知到您。

2、MakerBot MakerCare保护计划

    对于一些需要更深层次技术支持以及对产品外观及损坏覆盖范围要求比较高的，我们现在提供一种MakerBot MakerCare 保护计划。提供额外的支持包括：电子邮件和电话支持，也包括在线聊天。这些服务形式已经对许多第一次使用3D打印机的用户进行体验了。通过选择一、二、三年质保，来定制您的技术支持体验额。

    我们正在不断努力从大家的角度思考，就是为了能够让MakerBot MakerCare能够做到切实可行。自从推出这个计划，我们的反应时间提高了，对于为大家提供及时的技术支持做出了很大的帮助，进而把影响你打印的时间大大的缩小。

3、需要的支持

    除了我们的网上技术支持与MakerBot MakerCare之外，我们为大家在自助式服务与全部保护服务之间提供了方便。我们按服务项目收费可以方便你基于自己的需要定制更加多的服务项目，来选择是通过电子邮件还是电话的形式。

    这个按技术支持项目收费的选项对那些需要得到比在线知识库更多的技术支持提供了最好的帮助。

登记装置

    无论你选择什么样的技术支持团队，来确保你的MakerBot技术支持经验更加的完美，我们推荐所有的用户都登记一下你们的打印机或者扫描仪。

我们是谁？

    如同许多的客户一样，MakerBot 技术支持团队也是对3D打印事业有着极其强烈的热爱和很高的热情。

    我们不仅仅只是回答你的电子邮件和电话，我们与工程设计，质量保证、运输紧密结合来进行测试打印与设备。我们在不断的探索提高作为一个消费者要求的打印效果的方法，尽量能够满足客户的需求。

    我们的灵感来自于不断MakerBot 3D打印交流社区,享受支持的客户群从制造商和周末爱好者扩大到包括教育者,专业人士,和大型企业。

我们正努力为我们的社区提供从未有过的更好地服务，通过我们的发展以及过程中遇到的问题中进行成长，我们非常期待成为你以后在探索3D道路上的伙伴。

本文由MakerBot大中华区总代理商兼亚太售后服务总部——北京威控睿博科技有限公司提供。pdy